Metodika hodnocení řízení kvality ve služebních úřadech

Metodika hodnocení řízení kvality ve služebních úřadech standardizuje postupy pro hodnocení míry naplňování požadavků Metodického pokynu. Umožňuje jednotně vyjádřit, do jaké míry úřady naplňují standard kvality, přičemž výsledky hodnocení jsou díky jednotnosti metodiky hodnocení mezi úřady komparativní.

Metodika je využitelná:

• pro interní hodnocení v rámci služebního úřadu (tzv. interní přezkum),
• pro externí hodnocení realizované nezávislými hodnotiteli (tzv. externí přezkum),
• jako podklad pro řízené (trvalé) zlepšování a nastavování priorit rozvoje.

Na metodiku navazují pravidla interních a externích přezkumů, která stanovují zásady a průběh hodnocení, požadované výstupy a používané formuláře.

Ke stažení:

• Metodika pro hodnocení míry naplňování požadavků Metodického pokynu (pdf, 363 kB)
   
• Pravidla a organizace interního přezkumu (pdf, 268 kB)
  • Příloha: Zpráva z interního přezkumu (formulář) (docx, 47 kB)
     
• Pravidla a organizace externího přezkumu (pdf, 365 kB)
  • Příloha č. 1: Plán externího přezkumu (pdf, 152 kB)
  • Příloha č. 2:  Protokol z externího přezkumu (pdf, 180 kB)
  • Přílohe č. 3:  Zpráva z externího přezkumu (pdf, 192 kB)