Základní informace o systému řízení kvality

Systém řízení kvality ve služebních úřadech vytváří společný rámec pro kvalitní řízení a průběžné zlepšování fungování úřadů. Nastavuje a rozvíjí přehlednost a systematičnost řízení, efektivní fungování procesů, jednotné standardy a kulturu zlepšování napříč státní službou. Systém vznikl jako stěžejní součást naplňování jednoho z cílů projektu Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy (PROAK), kterým byla Podpora zavádění řízení kvality ve služebních úřadech.

Základem systému je standard kvality vymezený Metodickým pokynem pro řízení kvality ve služebních úřadech. Na něj navazuje jednotná metodika hodnocení, ověřující míru naplňování standardu kvality, a pravidla pro interní a externí přezkumy. Klíčové dokumenty, související materiály a informace o podpoře systému řízení kvality zveřejňujeme na těchto stránkách.

Některé služební úřady využívají komplexnější mezinárodně uznávané systémy řízení kvality (např. dle normy ISO 9001 nebo CAF). Tyto systémy jsou považovány za vhodný směr dalšího rozvoje při dosažení nejvyšší úrovně naplňování standardu řízení kvality dle Metodického pokynu. Jejich zavedení a uplatňování je na individuálním rozhodnutí každého úřadu.