Metodický pokyn a základní informace o něm

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech je základní dokument, který vymezuje požadavky standardu kvality pro služební úřady prostřednictvím tzv. kritérií zlepšování. Zahrnují oblasti, které jsou pro kvalitní řízení úřadu klíčové, a stanovují opatření a povinné výstupy (standard), podle nichž je možné jednotně posuzovat míru naplnění požadavků.

Metodický pokyn slouží jako společný rámec:

• pro pravidelné sebehodnocení a průběžné (tzv. trvalé) zlepšování řízení úřadu,
• pro interní a externí přezkumy (hodnocení naplňování standardů kvality dle Metodického pokynu),
• pro porovnatelnost výsledků a výstupů napříč služebními úřady,
• pro cílené nastavování další podpory řízení kvality.